Reservar uma mesa em um dos hotéis mais exclusivos da Riviera Francesa, chegar com malas de roupas e acessórios, passar horas fotografando pelos jardins e corredores e, eventualmente, nem sequer sentar para almoçar. O comportamento de alguns visitantes do Hôtel du Cap-Eden-Roc, em Antibes, levou a administração a estabelecer regras mais rígidas para sessões fotográficas dentro da propriedade.
A situação, relatada pela gerente Sophie Volant à publicação especializada americana Travel Weekly, ganhou repercussão internacional em outubro, com reportagens nos jornais britânicos The Guardian e The Independent.
O episódio expõe um conflito cada vez mais presente em hotéis desse porte: a visibilidade proporcionada pelas redes sociais pode ser extremamente valiosa para uma marca, mas o que acontece quando a produção de conteúdo começa a comprometer a experiência dos hóspedes?
Reservas para almoçar, horas para fotografar
De acordo com Sophie Volant, o problema começou quando visitantes que não estavam hospedados passaram a utilizar reservas nos restaurantes como uma maneira de acessar os espaços do hotel.
Alguns chegavam com diversas opções de roupas e joias, trocavam de figurino repetidamente e circulavam pela propriedade durante horas em busca dos melhores cenários para fotografar.
Em determinados casos, segundo a gerente, os visitantes sequer ocupavam as mesas que haviam reservado.
A situação começou a incomodar hóspedes frequentes, muitos deles clientes de longa data que retornam ao endereço todos os verões.
Em entrevista à Travel Weekly, publicada em 21 de setembro, Volant explicou que parte dessa clientela considera o Hôtel du Cap-Eden-Roc uma espécie de residência de verão. Embora a presença de visitantes nos bares e restaurantes seja bem-vinda, esses hóspedes esperam que a privacidade da propriedade seja preservada.
As reclamações levaram a administração a buscar uma solução.
O hotel decidiu impor limites
A inspiração veio de clubes privados nos Estados Unidos. Durante uma viagem, Sophie Volant observou os códigos de conduta adotados por estabelecimentos em Los Angeles e Palm Beach e decidiu aplicar princípios semelhantes ao hotel francês.
A administração passou a apresentar aos hóspedes um conjunto de regras sobre comportamento, vestuário, utilização de telefones e fotografias.
Entre as orientações estão restrições ao uso de celulares na piscina, à realização de chamadas pelo viva-voz em áreas comuns e à produção de imagens que comprometam a privacidade de outros hóspedes.
As sessões fotográficas organizadas também passaram a depender de autorização da direção.
No site oficial, o Hôtel du Cap-Eden-Roc informa que ensaios fotográficos não são permitidos na propriedade, salvo mediante autorização especial.
A justificativa é preservar a tranquilidade e a privacidade dos clientes.
Isso não significa, entretanto, que fotografias pessoais estejam integralmente proibidas.
Na Grande Allée, uma das alamedas mais emblemáticas do hotel, os hóspedes ainda podem fotografar. Mas, caso outras pessoas estejam passando pelo local, a equipe pode solicitar que as imagens sejam interrompidas.
O hotel também disponibiliza, mediante pagamento, um serviço de fotografia profissional.
A aplicação das regras exige cuidado até mesmo com clientes VIP. Volant reconheceu à Travel Weekly que orientar hóspedes acostumados a receber tratamento especial nem sempre é uma tarefa simples.
Segundo ela, a reação de boa parte da clientela tem sido positiva. Alguns hóspedes chegaram a pedir regras ainda mais rigorosas.
Um endereço que não precisa de apresentações
O Hôtel du Cap-Eden-Roc ocupa um lugar singular na história da hotelaria europeia.
Localizado em Cap d’Antibes, entre Cannes e Nice, o endereço integra o portfólio da Oetker Hotels e reúne características que ajudaram a consolidar sua reputação internacional: jardins históricos, acesso privilegiado ao Mediterrâneo, piscina à beira-mar, restaurantes, suítes e villas reservadas a uma clientela de alto poder aquisitivo.
Ao longo de sua história, tornou-se um dos símbolos da Riviera Francesa e um endereço associado à discrição, ao glamour e à presença de personalidades internacionais.
Atualmente, o hotel conta com 111 acomodações, entre quartos, suítes e villas, além de restaurantes, quadras de tênis e um spa Dior.
Sua arquitetura, seus jardins e sua célebre piscina também o transformaram em um cenário especialmente desejado nas redes sociais.
E é justamente nesse ponto que surge a contradição.
A discrição voltou a ser um privilégio?
A repercussão do caso ocorre em um momento em que a exposição digital ocupa um espaço cada vez maior na experiência de viajar.
Hotéis historicamente associados à privacidade passaram a receber visitantes interessados não apenas em seus serviços, mas também no prestígio de serem vistos – e fotografados – nesses endereços.
Para determinadas marcas, essa visibilidade é desejável. Para outras, pode representar um problema quando altera a atmosfera da propriedade.
Ao restringir ensaios fotográficos, o Hôtel du Cap-Eden-Roc sinaliza que nem toda exposição interessa à sua operação. A medida também evidencia uma escolha comercial: proteger a experiência dos clientes habituais, mesmo que isso signifique limitar determinadas formas de divulgação espontânea.
Há, contudo, uma questão que merece atenção. A produção de conteúdo digital é frequentemente incentivada pelos próprios hotéis, sobretudo quando envolve celebridades, campanhas publicitárias e parcerias com criadores.
Se a discrição é uma exigência, as regras precisam ser claras e aplicadas com coerência, independentemente do número de seguidores, da categoria da acomodação ou da notoriedade do visitante.
Caso contrário, o discurso de preservação da privacidade corre o risco de se transformar em um privilégio concedido seletivamente.
Uma discussão que ultrapassou a Riviera Francesa
Em reportagem publicada em 19 de outubro, o The Guardian apresentou o Hôtel du Cap-Eden-Roc como parte de um movimento mais amplo de estabelecimentos e destinos turísticos que vêm estabelecendo limites para sessões fotográficas.
O jornal abordou iniciativas de restaurantes, hotéis e atrações que procuram reduzir os transtornos provocados pela produção intensiva de conteúdo para as redes sociais.
Dois dias depois, o The Independent dedicou uma reportagem específica ao hotel francês, detalhando os relatos de Sophie Volant e as reclamações que motivaram as restrições.
É importante observar que a decisão do hotel não é necessariamente recente. Na entrevista original à Travel Weekly, a gerente afirmou que a necessidade de mudança começou a ser percebida cerca de quatro anos antes.
A novidade é a atenção internacional que o assunto recebeu nas últimas semanas. Afinal, quando um hotel se transforma em cenário para todos, quem está pagando para se hospedar nele ainda consegue desfrutar da experiência que contratou?
