Escolher um hotel é uma das partes mais gostosas de uma viagem. Reservá-lo é outra história. Principalmente quando falamos de hotéis de alto padrão, onde tarifa, categoria de quarto, benefícios, upgrades e, principalmente, relacionamento podem fazer uma diferença enorme na experiência.
Há algum tempo, o Check Hotels decidiu que precisava ter alguém de confiança para fazer essa ponte com os nossos leitores. Essa pessoa é Isis Grossi, fundadora e CEO da Grossi Group.
Isis está há mais de 15 anos no universo da hospitalidade e tem uma trajetória que ajuda a explicar a maneira muito particular como trabalha hoje. Ela morou seis anos em Los Angeles e foi lá, por volta de 2008, que conheceu de perto o trabalho de concierge.
Quando voltou ao Brasil, em 2013, trouxe na bagagem uma rede de relacionamentos construída nos Estados Unidos e uma percepção de serviço que acabaria determinando sua carreira. Durante a Copa do Mundo, esteve envolvida na organização de experiências privadas para celebridades e nomes internacionais. Em 2014, fundou a Rio de Janeiro Feelings, empresa que daria origem ao negócio que hoje conhecemos como Grossi Group.
Essa origem ajuda a entender a maneira como Isis enxerga uma viagem. Ela não começou vendendo hotéis. Começou recebendo pessoas.
O luxo, segundo Isis
Reservar um bom hotel ficou fácil. Em poucos minutos, qualquer pessoa consegue fazer isso pelo celular. O difícil é ter alguém que conheça você, entenda a viagem e saiba o que realmente pode fazer diferença naquela experiência. No caso da Grossi, esse valor está justamente no conhecimento do cliente.
Isis gosta de entender quem está viajando, o que aquela pessoa espera encontrar e até aquilo que provavelmente não pediria. O acompanhamento é próximo e existe um único ponto de contato durante todo o processo.
Ela resume sua visão de luxo de uma maneira bastante simples:
“O luxo é individual. Tem a ver com a experiência que se pretende ter, com o valor e não com preço.”
É uma frase que diz bastante sobre ela.
Porque um hotel caríssimo pode ser a escolha errada para determinado viajante. Da mesma maneira que uma experiência aparentemente simples pode se transformar na memória mais importante de uma viagem.
Saber distinguir uma coisa da outra exige repertório. E escuta.
Uma brasileira recebendo o mundo
Hoje, a rotina de Isis passa por hóspedes brasileiros e estrangeiros, viagens internacionais, eventos, wellness, experiências privadas e operações que muitas vezes começam antes mesmo de o cliente desembarcar.
Em 2026, por exemplo, a Grossi cuidou da logística e da experiência do ex-jogador da NFL Wilton Speight durante sua passagem pelo Brasil, incluindo desembarque VIP, roteiro e retorno. Também fez o hosting de Cuba Gooding Jr. e sua namorada no Rio e recebeu outros visitantes internacionais.
No Carnaval, Isis foi responsável pela curadoria e gestão da experiência dos convidados do Camarote Alma Rio, acompanhando uma operação que começava na chegada dos clientes à cidade e seguia até a experiência dentro do evento.
É um tipo de trabalho que ajuda a entender por que chamar a Grossi simplesmente de “agência de viagens de luxo” começou a parecer pouco para a própria fundadora.
Afinal, o que é Hospitality Intelligence?
Recentemente, Isis mergulhou em um estudo sobre a própria empresa ao lado de profissionais vindos de grandes consultorias, inclusive do universo das Big Four.
A pergunta era aparentemente simples: o que a Grossi Group é hoje?
A resposta levou a empresa a adotar um novo posicionamento: Hospitality Intelligence, ou Hospitalidade Inteligente.
O conceito parte da ideia de usar conhecimento, relacionamento e hospitalidade para atuar em diferentes territórios. Viagens continuam no centro da operação, mas convivem com wellness, real estate, experiências esportivas, eventos e projetos corporativos.
Não se trata de inventar um nome sofisticado para concierge. A mudança tenta organizar algo que já vinha acontecendo na prática dentro da empresa.
A própria trajetória da Grossi ajuda a entender isso. Isis criou a Wellness Beauty Experience, dedicada ao turismo estético no Brasil, e a Bossa Rio Real Estate, voltada à curadoria imobiliária.
A empresa também passou a atuar no universo corporativo e em projetos privados. Entre eles está o trabalho de concierge para um novo clube de golfe em São Paulo, participando da organização e da curadoria de experiências ligadas ao lançamento.
E onde entra o Check Hotels nessa história?
É aqui que a relação fica especialmente interessante para nós.
O Check Hotels passa boa parte do ano dentro de hotéis. Conhecemos quartos, restaurantes, serviços, novidades e destinos para contar aos nossos leitores o que realmente vale conhecer.
Só que frequentemente acontecia uma coisa: depois de ler uma matéria ou assistir a um vídeo nosso, o leitor perguntava:
“Gostei. E agora, com quem eu reservo?”
Nossa resposta passou a ser a Grossi.
A Grossi Group é a agência escolhida pelo Check Hotels para cuidar das reservas de hotéis dos nossos leitores. A relação foi construída justamente porque queríamos preservar, também na hora da reserva, o atendimento pessoal que defendemos quando falamos de hospitalidade.
Não queríamos somente um link de reserva embaixo de cada matéria.
Queríamos uma pessoa de verdade.
Alguém que pudesse entender aquele leitor, conversar sobre a viagem, conhecer suas preferências e cuidar do processo com atenção.
E encontramos isso na Isis.
Para quem passa tanto tempo falando sobre os melhores hotéis do mundo, fazia sentido escolher alguém que entendesse uma coisa básica, mas que às vezes se perde quando o luxo vira apenas uma coleção de estrelas, suítes e preços:
‘’Um grande hotel pode abrir muitas portas. Mas ainda é uma pessoa que faz você se sentir bem recebido. É desse lugar que Isis Grossi trabalha. E é por isso que ela está, a partir de agora, também mais perto dos leitores do Check Hotels.” conta Vinicius Belo, editor de Check Hotels.
