Cuidar sempre foi o propósito e a missão da Hyatt. E em 2020 por meio do projeto de Fundo de Assistência da Hyatt (Hyatt Care Fund), a rede transformou o Natal de mais de 170 famílias do Grand Hyatt Rio de Janeiro e também de outros hotéis. Coordenado pela Hyatt Hotels Foundation, Hyatt Care Fund, LLC e E4E Relief, o fundo visou o apoio aos colaboradores, em diferentes partes do mundo, com necessidades financeiras mais urgentes ocasionadas pelos reflexos da pandemia em 2020.

Colaboradores globais em propriedades pertencentes, administradas e franqueadas e escritórios corporativos da Hyatt foram qualificados para solicitar o auxílio por meio do Hyatt Care Fund. Todos os funcionários ativos e, também os que foram desligados devido ao impacto nos negócios em decorrência da COVID-19 puderam se inscrever, desde que estivessem já trabalhando na rede até o dia 23 de março de 2020. A assistência se concentrou em ajudar aqueles com necessidades financeiras mais urgentes e considerando despesas como mantimentos, creche, aluguel, serviços públicos e outros pagamentos mensais.

O Hyatt Care Fund foi subsidiado por meio de contribuições da Hyatt Hotels Foundation, reduções salariais da equipe de liderança sênior e presidente do conselho e da diretoria, doações de fundações da família Pritzker e de alguns proprietários de hotéis Hyatt. Em 2020 o projeto beneficiou mais de 170 famílias ligadas ao Grand Hyatt Rio de Janeiro e que receberam mais de R$ 2.500,00 como auxílio do programa.