Especialista acredita que Black Friday 2021 tem tudo pra ser a maior da hotelaria
A impossibilidade de viajar e as medidas de isolamento social impostas pela Covid-19 fizeram com que o cenário de movimentação por aeroportos e hotéis, nacionais ou internacionais, ficasse devastado. Foram meses de incertezas e isso afetou a forma de consumo, de trabalhar, o dia-a-dia e, principalmente, viagens – seja por lazer ou trabalho – e empresas dos setores turísticos e hoteleiros. E como alternativa para tentar reverter esse quadro, muitos hotéis, pousadas e grandes redes hoteleiras estão de olho na Black Friday, uma das datas de vendas mais famosas do mundo, que neste ano acontecerá como virada de chave e fator determinante para a retomada do setor.
Neste caso, o CRM, que é a gestão de relacionamento com o cliente, explora toda a base de contatos dentro daquela rede hoteleira e mostra com detalhes qual é o perfil desses clientes e a melhor forma de como se comunicar com eles, oferecendo lazer e momentos únicos. A partir do momento que existe uma estratégia sólida e uma boa plataforma é possível fidelizar aquele hóspede, se relacionar com ele e se comunicar de forma mais assertiva, fazendo com que retorne ou volte a comprar, que se hospede novamente etc. A hotelaria tem aí a oportunidade para se reerguer, vender muito e aumentar sua base de clientes. E quem pensa que a Black Friday está longe, está enganado. Em um piscar de olhos, a data está batendo na sua porta. E se ficar esperando, será tarde demais.
